雖然引起對危機的關(guān)注似乎與您的社交媒體營銷工作適得其反，但這是一種使自己成為該主題上的權(quán)威人物的有效方法。不能用同理心和信息來處理情況會使您看起來不屑一顧，這為另一個人物指揮故事留下了空間。這恰恰是肉桂吐司面包在幾天之內(nèi)試圖抹殺卡普的指控時發(fā)生的事情。
根據(jù)AdWeek的說法，，說他們可以“充滿信心”地說，即使尚未進(jìn)行調(diào)查，在工廠也沒有發(fā)生“這件事”。” 卡普采取了另一種方法，提供了蝦尾的照片證據(jù)，以及與公司的私人往來截圖。Cinnamon Toast Crunch并沒有壓制消費者對谷物污染的恐懼并擁有敘述，而實際上將Kar繩交給了Karp，北京標(biāo)志設(shè)計公司將其描繪成一家不負(fù)責(zé)任和不安全的公司。如果公司繼續(xù)對卡爾普的批評持開放態(tài)度，并對他的不幸承擔(dān)更大的責(zé)任，那么他們將保持對局勢的控制權(quán)。有了更多的控制權(quán)，危機期間的社交媒體管理就變得更加容易。
3.保持談話要點一致
社交媒體經(jīng)理處理危機
在危機中，發(fā)展一些談話要點并堅持下去！如果您的消息傳遞不一致，將很難控制社交媒體危機。肉桂吐司面包的社交媒體營銷團隊在公開駁回了卡普的擔(dān)憂后繼續(xù)私下對卡普谷物進(jìn)行調(diào)查時，很難理解這一點。據(jù)CNN稱，北京標(biāo)志設(shè)計公司營銷專家Meyvis“指責(zé)該公司在谷物品牌的Twitter帳戶上發(fā)送的公開消息與發(fā)送給Karp的私人消息之間的'差異'。”
社交媒體管理缺乏一致性會使您看起來不確定。消費者將對您的消息失去信心，從而更難解決當(dāng)前的危機。因此，談到您的危機溝通策略時，請發(fā)展談話要點并堅持下去。您的整個溝通團隊，尤其是負(fù)責(zé)社交媒體營銷的溝通團隊，都應(yīng)該可以訪問此消息。通過建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，您可以保護(hù)自己的品牌免受進(jìn)一步傷害。
4.透明并提供解決方案
在危機中，尤其是在威脅到公共安全的危機中，您的聽眾想知道您在解決問題上正在做什么。這意味著您的社交媒體營銷需要從計劃的溝通中轉(zhuǎn)移，并專注于危機溝通的更新，直到問題解決。
自#ShrimpGate進(jìn)入圖片起，北京標(biāo)志設(shè)計公司暫停了社交媒體營銷，但他們未能讓受眾了解他們的調(diào)查情況。這樣做只會減少消費者的信心。AdWeek對該公司未能提供“任何調(diào)查證據(jù)”的行為進(jìn)行了反思，并補充說：“即使有關(guān)該品牌對安全性的承諾和分享其測試計劃的一般性聲明，也會在他們在幕后開展工作時消除了一些壓力。”
盡可能使調(diào)查透明化，而不是讓無線電保持沉默。如果沒有要共享的更新，請感謝您的聽眾的耐心等待。最后，通過社交媒體分享解決方案，并提供指向其他資源和參考頁的鏈接。
5.危機溝通不是建立品牌意識的機會
有時，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將焦點轉(zhuǎn)移到品牌上時，擁抱它是一個好主意。畢竟，這是免費的社交媒體營銷。例如，當(dāng)最北京標(biāo)志設(shè)計公司模因流行開來時，北京標(biāo)志設(shè)計公司的競選活動發(fā)布了正式商品，上面印有就職典禮當(dāng)天佛蒙特州參議員的著名形象。在這種情況下，在線對話（盡管有時令人發(fā)指）使桑德斯獲得了積極的印象。北京標(biāo)志設(shè)計公司被我們國家的名貴包圍，穿著名牌服裝，卻戴上自制的手套和滑雪外套。該圖像僅能增強桑德斯作為工人階級盟友的聲譽。
危機戰(zhàn)略會議中的社交媒體經(jīng)理
在危機中，您的影響力可能會擴大，但這不是建立品牌知名度的時候。
據(jù)CNBC報道，商品銷售為慈善事業(yè)籌集了180萬美元。
但是，病毒性時刻并不總是社交媒體營銷的機會。
您無法將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的東西，也無法以良好的方式樹立品牌知名度。” 他繼續(xù)說：“因為它是與厭惡相關(guān)的食品，所以我認(rèn)為沒有辦法將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的東西。
如果您的社交媒體管理團隊發(fā)現(xiàn)自己處于類似情況，請記住，如果北京標(biāo)志設(shè)計公司必須參考危機溝通計劃，那么這不是建立品牌知名度的機會。
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